Politica de confidențialitate și de prelucrare a datelor cu caracter personal

Data ultimei actualizări: 29 iulie 2026

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care sunt colectate, utilizate, stocate și protejate datele cu caracter personal ale vizitatorilor și cumpărătorilor magazinului online Packline, disponibil la adresa https://packline.md.

Operatorul datelor cu caracter personal este:

S.C. „PACKLINE” S.R.L.
IDNO: 1003600110756
Adresa juridică: MD-2059, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Petricani, 21/4
Telefon: +(373) 79 307 433
E-mail: sales@packline.md
Program de lucru: luni–vineri, 09:00–18:00

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Legea nr. 133/2011 până la abrogarea acesteia și Legea nr. 195/2024 din momentul intrării sale în vigoare.

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică.

2. Ce date colectăm

În timpul utilizării site-ului și plasării unei comenzi putem prelucra următoarele date:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
adresa de livrare și adresa de facturare;
informații despre comandă: produsele selectate, cantitatea, prețul, modalitatea de livrare și modalitatea de plată;
statutul plății și identificatorul tranzacției;
istoricul comenzilor și al solicitărilor;
informațiile furnizate în cadrul comunicării cu serviciul nostru de asistență;
adresa IP, tipul dispozitivului, browserul, limba, data și ora vizitei;
informații despre acțiunile efectuate pe site și sursa accesării;
preferințele privind fișierele cookie și comunicările de marketing.

Nu solicităm categorii speciale de date cu caracter personal, cu excepția cazurilor în care acest lucru este prevăzut de legislație sau este necesar pentru examinarea unei solicitări concrete a utilizatorului.

3. Plata cu cardul bancar

În cazul plății cu cardul bancar, datele cardului sunt introduse pe pagina securizată a băncii sau a prestatorului autorizat de servicii de plată.

Packline nu primește și nu stochează numărul complet al cardului bancar, data expirării acestuia sau codul CVV/CVC. Putem primi doar informațiile necesare pentru confirmarea plății: statutul operațiunii, suma, data și identificatorul tehnic al tranzacției.

Prelucrarea datelor de plată este efectuată de bancă sau de prestatorul de servicii de plată, în conformitate cu propriile reguli de securitate și politici de confidențialitate.

4. Scopurile prelucrării datelor

Datele cu caracter personal pot fi utilizate în următoarele scopuri:

crearea și administrarea contului de utilizator;
plasarea, confirmarea și executarea comenzilor;
procesarea plăților;
organizarea livrării produselor;
contactarea cumpărătorului în legătură cu o comandă;
gestionarea retururilor, reclamațiilor și solicitărilor;
îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale și juridice;
prevenirea fraudelor și asigurarea securității site-ului;
îmbunătățirea funcționării site-ului și a calității serviciilor;
întocmirea statisticilor depersonalizate;
transmiterea comunicărilor publicitare și informative, dacă există consimțământul utilizatorului.

5. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de situație, datele sunt prelucrate în baza:

necesității încheierii și executării contractului de vânzare-cumpărare;
efectuării demersurilor solicitate de cumpărător înainte de plasarea comenzii;
îndeplinirii obligațiilor prevăzute de legislație;
intereselor legitime ale Packline, inclusiv protejarea site-ului, prevenirea fraudelor și gestionarea reclamațiilor;
consimțământului liber exprimat al utilizatorului, în cazul comunicărilor de marketing și al fișierelor cookie opționale.

Utilizatorul își poate retrage consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

6. Cui pot fi transmise datele

Pentru executarea comenzilor, datele pot fi transmise, numai în volumul necesar, următorilor destinatari:

băncilor și prestatorilor de servicii de plată;
serviciilor de curierat și operatorilor poștali;
furnizorilor de servicii de găzduire și asistență tehnică;
furnizorilor de sisteme CRM, servicii de e-mail și comunicații;
consultanților contabili și juridici;
serviciilor de analiză și platformelor publicitare, numai dacă există consimțământul corespunzător;
autorităților publice, dacă furnizarea informațiilor este prevăzută de legislație.

Packline nu vinde și nu transmite datele cu caracter personal unor terțe persoane pentru utilizarea lor independentă în scopuri care nu au legătură cu funcționarea magazinului online.

7. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Anumite servicii tehnice, analitice sau de comunicare pot prelucra date în afara Republicii Moldova.

În asemenea situații, Packline ia măsurile necesare pentru asigurarea unui nivel corespunzător de protecție și utilizează mecanismele de transfer prevăzute de legislația aplicabilă.

8. Perioada de păstrare a datelor

Păstrăm datele numai pe perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor în care au fost colectate:

informațiile despre comenzi, plăți și documentele contabile – pe perioada prevăzută de legislația fiscală și contabilă, de regulă, cel puțin 6 ani;
datele contului – pe durata în care contul este activ și pentru o perioadă rezonabilă după ultima activitate;
solicitările adresate serviciului de asistență – până la 3 ani de la soluționarea acestora;
datele utilizate pentru comunicări de marketing – până la retragerea consimțământului sau încetarea interacțiunii;
jurnalele tehnice de securitate – de regulă, până la 12 luni, dacă o perioadă mai lungă nu este necesară pentru investigarea unui incident;
fișierele cookie – în conformitate cu Politica de utilizare a fișierelor cookie.

După expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse, anonimizate sau păstrate numai în cazurile prevăzute de legislație.

9. Protecția datelor

Packline aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:

accesului neautorizat;
utilizării sau divulgării ilegale;
pierderii accidentale;
modificării sau distrugerii.

Accesul la datele cu caracter personal este acordat numai angajaților și prestatorilor care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea responsabilităților lor.

Cu toate acestea, nicio modalitate de transmitere sau stocare a informațiilor prin internet nu poate garanta o securitate absolută.

10. Drepturile utilizatorului

În cazurile prevăzute de legislație, utilizatorul are dreptul:

să obțină informații despre prelucrarea datelor sale;
să solicite accesul la date;
să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
să solicite ștergerea datelor;
să solicite restricționarea prelucrării;
să se opună anumitor modalități de prelucrare;
să primească datele furnizate într-un format structurat;
să își retragă consimțământul;
să refuze primirea comunicărilor publicitare;
să depună o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.

Pentru exercitarea drepturilor, utilizatorul poate transmite o solicitare la adresa sales@packline.md.

Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare necesare pentru confirmarea identității solicitantului.

Solicitarea va fi examinată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

11. Comunicările publicitare

Comunicările publicitare și informative sunt transmise numai dacă există un temei corespunzător sau consimțământul utilizatorului.

Utilizatorul poate renunța la comunicări:

prin intermediul linkului de dezabonare din mesaj;
prin transmiterea unei solicitări la sales@packline.md;
prin modificarea setărilor contului, dacă o asemenea funcție este disponibilă.

Mesajele de serviciu privind o comandă, plata, livrarea sau securitatea contului nu reprezintă comunicări publicitare.

12. Procesul decizional automatizat

Packline nu adoptă în privința cumpărătorilor decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, care produc efecte juridice sau alte efecte semnificative similare.

13. Site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către resurse administrate de terțe persoane. Packline nu controlează modul în care aceste resurse prelucrează datele.

Înainte de utilizarea lor, recomandăm consultarea politicilor de confidențialitate corespunzătoare.

14. Modificarea Politicii

Packline poate actualiza periodic prezenta Politică în legătură cu modificarea legislației, a funcționalității site-ului sau a serviciilor utilizate.

Versiunea actuală este publicată permanent pe site-ul packline.md, împreună cu data ultimei actualizări.

15. Date de contact

Pentru întrebări privind prelucrarea și protejarea datelor cu caracter personal ne puteți contacta folosind următoarele date:

S.C. „PACKLINE” S.R.L.
Adresa: MD-2059, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Petricani, 21/4
Telefon: +(373) 79 307 433
E-mail: sales@packline.md
Program de lucru: luni–vineri, 09:00–18:00